UITGELICHT
BRAND STRATEGY
Tijd voor
Grolsch
Hoe laat Grolsch meer mensen in Nederland haar bier drinken?
Hoe laat Grolsch meer mensen in Nederland haar bier drinken?
Alle cases.
Alpine
Productontwikkeling wordt sterker wanneer je ziet welke keuzes klanten daadwerkelijk maken.
New Product Development
Danone
Danone wilde haar HiPRO-productlijn uitbreiden met een nieuwe proteïne bar, die in het vers-schap van de supermarkt komt te liggen. Het product combineert de kenmerken van zowel de verse als de houdbare eiwitrijke categorieën: een hoog eiwitgehalte, een premium ervaring en een concurrerende prijs. Blauw werd ingeschakeld om de potentie van de HiPRO DairyBar op de schappen te onderzoeken, om zo te bepalen of het product moest worden toegevoegd aan het portfolio van Danone, en zo ja, tegen welke prijs.
New Product Development
Video on Demand
De mogelijkheid om met Video on Demand (VOD) altijd, op meerdere apparaten, waar en wanneer je maar wilt een programma, film of video te kijken is niet meer weg te denken. Bijna iedereen maakt weleens gebruik van VoD en het aantal aanbieders neemt ook toe. In een klantreis onderzoek hebben we gekeken naar welke content, op welk moment van de dag (en/of jaar) relevant is en hoe aanbieders dit het beste bij de juiste mensen onder de aandacht kunnen brengen. Hoe kun je als aanbieder gebruikers meer tijd op je platform laten besteden en zo als platform een voorkeurspositie (top-of-mind) innemen?
Customer Experience
Vattenfall
Vattenfall is een van de grootste aanbieders in de grootzakelijke energiemarkt. Uiteraard wil Vattenfall deze positie vasthouden en verder uitbreiden. Om dit te bereiken is het belangrijk om continu op de hoogte te zijn van de behoeften en ervaringen van je klanten, in gesprek te blijven met hen en continu te verbeteren op basis van deze inzichten. Vattenfall Zakelijk werkt hiervoor al een aantal jaren met het Voice of the Customer programma van Blauw Research. Met dit programma wordt doorlopend inzicht in de klantbeleving verzameld en krijgt Vattenfall handvatten om structureel verbeteringen door te voeren voor duurzame klantrelaties.
Customer Experience
Evides
Evides vindt het belangrijk om de klant intern een stem te geven. Dit doen ze met hun online klantpanel waar Blauw diverse vraagstukken voorlegt aan hun klanten. Maar om de klant ook echt een gezicht te geven, organiseerden we onlangs ook een Klantarena voor Evides, waarbij medewerkers zélf in gesprek gingen met klanten om hun ervaringen, behoeftes en verwachtingen te horen.
Customer Experience
Etos
Drogisterij Etos wil haar marktaandeel onder Millennial Mums vergroten. Een dynamische doelgroep, die lastig te bereiken is. Deze groep zwangere vrouwen en kersverse moeders vernieuwt continu én er is veel concurrentie binnen de branche, zowel qua fysieke winkels als online.
Brand strategy
