Blog

Uitgelicht bericht

Growth Event Blauw 28 november

Blauw Research for Growth Event

De juiste vragen stellen is een vak. En dat doe je meestal niet alleen. Met de juiste vragen zetten we samen groei in gang. Voor jou als professional, van je merk en van je bedrijf. We nodigen je van harte uit op ons exclusieve inspirerende Blauw Research for Growth Event op donderdagmiddag 28 november. Inspirerend omdat we in onderscheidende cases de breedte van de vraagstukken laten zien, waarin we dit samen met onze relaties succesvol hebben toegepast. Uniek vanwege onze keynote spreker over het bekende boek 'Socrates op sneakers' die ons op prikkelende wijze meeneemt in de menselijke kant van het stellen van de goede vragen en waarom we dat maar al te vaak juist nièt doen?

RISE award voor Blauw Research

Blauw winnaar RISE award

Op het Esomar podium in Athene hebben wij uit handen van Dynata de RISE-award in ontvangst mogen nemen. RISE, wat staat voor ‘Recognizing Innovation in Survey Engagement,’ is een initiatief van Dynata met als doel om het niveau van vragenlijsten te verbeteren. De RISE-score wordt berekend over drie gebieden van respondent impact (Efficiëntie, Betrokkenheid en Vertrouwen) en acht verschillende variabelen.

Groei met Gen z

Explosieve groei dankzij Gen Z

Veel merken vrezen hun relevantie te verliezen nu Gen Z volwassen wordt. Het afgelopen jaar hebben we intensief onderzoek gedaan naar deze doelgroep. Onze conclusie? Gen Z biedt merken een unieke kans om te groeien.

Alle berichten

Business Lead CX Maarten van den Broek: ‘Ik daag mijzelf, mijn teamleden én opdrachtgevers graag uit om het elke keer nóg een beetje beter te doen voor de klant’

In 2009 bestelde Maarten van den Broek (34), tijdens een alumni bijeenkomst in de bar van Blauw Research, “Twee bier én een stageplek”. Zo startte het allemaal voor Maarten bij Blauw. Destijds volgde hij de masteropleiding Marketing Management aan de Universiteit van Tilburg.

Customer Journey Onderzoek zelf uitvoeren of uitbesteden? 4 voordelen naast elkaar

Grote kans dat customer experience binnen jouw organisatie een veelbesproken onderwerp is. Je wilt namelijk dat jouw doelstellingen, beloften en interne processen van jouw dienstverlening zo goed mogelijk aansluiten op de behoeften van de klant. Alleen dán kun je de klantbeleving optimaliseren én jouw organisatie succesvol maken. Maar wie zijn jouw klanten en welke behoeften kennen ze?

COVID-19 toont positieve invloed op customer experience in Nederland

We hoeven je waarschijnlijk niet meer te vertellen dat de klantbehoeften afgelopen jaar sterk zijn veranderd. Maar wat blijkt óók nog eens uit onderzoek van Blauw Research onder 11 sectoren in Nederland? Dat de COVID-19 situatie vooral een positieve invloed uitoefende op de customer experience van organisaties in Nederland.

De 6 veelgemaakte fouten bij Customer Journey Mapping

Ben je van plan om de klantreis in kaart te brengen? De inzichten die je opdoet, zullen jou helpen om de klantervaring te verbeteren. Zo kun je met jouw dienst of product écht de juiste waarde toevoegen voor de klant. Althans, als je de customer journey op de goede manier in kaart brengt én ziet als startpunt en niet als een afbeelding die slechts een kantoormuur versiert.

Concept creatie: van zaadje tot appeltaart

Als een boer een appelboomzaadje plant, dan geeft hij dit zaadje alle aandacht die het nodig heeft om tot een sterke appelboom uit te groeien die prachtige vruchten draagt. Een marketeer onderneemt in theorie eenzelfde proces, maar is niet alleen boer, ook kok. Je begint met een productidee dat - met de juiste aandacht - uitgroeit tot een vruchtbare fruitboom. Vervolgens pluk je de vruchten en bereid je deze tot een succesvol product. Dit gehele proces bestaat uit drie stappen. In dit artikel nemen we je mee naar stap 1: concept creatie.

Zo speel je in op klantbehoeften als de maatschappij continu verandert

Een rooskleurige toekomst voor organisaties is niet vanzelfsprekend. Al helemaal niet wanneer de maatschappij continu verandert. Klantbehoeften veranderen mee, net zoals de klantbeleving van consumenten en burgers. Als organisatie moet je elke dag begrijpen wat er in het hoofd van de klant omgaat. Hoe speel je in op klantbehoeften in onzekere tijden? Een research community kan jou daar uitstekend bij helpen.

Geen resultaten

Probeer een andere filter en/of zoekterm

Benieuwd of we iets voor jou kunnen betekenen?

Jos Vink
CEO

+31 6 2461 2921

Jos.Vink@blauw.com

Jos Vink CEO Blauw

Blijf op de hoogte van alle updates

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van alle updates.