Junior Research Manager Customer Experience

Wat ga je doen?

Je gaat aan de slag binnen het Customer Experience team van Blauw, dat organisaties in Nederland helpt bij het verbeteren van hun dienstverlening en creëren van enthousiaste en loyale klanten. Jij krijgt de kans om:

• Veelzijdige ervaring op te doen: Werk met verschillende onderzoeksmethoden en klanten, zodat je ontdekt waar jouw kracht en interesse liggen.
• Groeien en specialiseren: Naarmate je meer ervaring opdoet, krijg je meer verantwoordelijkheid en kun je je specialiseren in een richting die jou het beste ligt.
• Bijdragen aan impactvolle projecten: Jouw onderzoeken dragen bij een excellente dienstverlening die het leven een beetje makkelijk en leuker maken.

Jouw verantwoordelijkheden:

In deze rol ben je vanaf het begin betrokken bij het volledige onderzoeksproces:

• Samenwerken en leren: Samen met een senior onderzoeker bedenken jullie hoe jullie met klantbelevingsonderzoeken opdrachtgevers kunnen helpen om hun dienstverlening verder te verbeteren.
• Onderzoek opzetten en begeleiden: Je bent verantwoordelijk voor het opzetten van onderzoek en het projectmanagement van A tot Z. Je stelt vragenlijsten op of bedenkt opdrachten voor online communities. Daarnaast houd je toezicht op de uitvoering en zorg je dat de kwaliteit gewaarborgd is.
• Klantcommunicatie: Je houdt opdrachtgevers proactief op de hoogte van de voortgang en stemt de planning en vervolgstappen af.
• Analyse en rapportage: Samen met een senior onderzoeker analyseer je de resultaten, of dat nu uit een dataset is of verhalen uit een online community. Jullie vertalen deze inzichten naar een rapport dat waardevolle handvatten biedt voor de klant.
• Evaluatie en verbetering: Na de presentatie van de resultaten, evalueer je het project en je eigen bijdrage met zowel je team als de klant. Samen bespreken jullie wat goed ging en waar ruimte voor verbetering ligt.