Blog

Uitgelicht bericht

Growth Event Blauw 28 november

Blauw Research for Growth Event

De juiste vragen stellen is een vak. En dat doe je meestal niet alleen. Met de juiste vragen zetten we samen groei in gang. Voor jou als professional, van je merk en van je bedrijf. We nodigen je van harte uit op ons exclusieve inspirerende Blauw Research for Growth Event op donderdagmiddag 28 november. Inspirerend omdat we in onderscheidende cases de breedte van de vraagstukken laten zien, waarin we dit samen met onze relaties succesvol hebben toegepast. Uniek vanwege onze keynote spreker over het bekende boek 'Socrates op sneakers' die ons op prikkelende wijze meeneemt in de menselijke kant van het stellen van de goede vragen en waarom we dat maar al te vaak juist nièt doen?

RISE award voor Blauw Research

Blauw winnaar RISE award

Op het Esomar podium in Athene hebben wij uit handen van Dynata de RISE-award in ontvangst mogen nemen. RISE, wat staat voor ‘Recognizing Innovation in Survey Engagement,’ is een initiatief van Dynata met als doel om het niveau van vragenlijsten te verbeteren. De RISE-score wordt berekend over drie gebieden van respondent impact (Efficiëntie, Betrokkenheid en Vertrouwen) en acht verschillende variabelen.

Groei met Gen z

Explosieve groei dankzij Gen Z

Veel merken vrezen hun relevantie te verliezen nu Gen Z volwassen wordt. Het afgelopen jaar hebben we intensief onderzoek gedaan naar deze doelgroep. Onze conclusie? Gen Z biedt merken een unieke kans om te groeien.

Alle berichten

Stop With Why

Het onderzoeksvak ontleent er voor een groot deel z’n bestaansrecht aan, de waaromvraag. Nog nooit is iemand voor ‘dom’ uitgemaakt als hij zei “Moeten we niet eerst weten waarom de consument dit wil?”. Zeg daar maar eens ‘Nee’ op. En toch, ik doe het vandaag. Want, vaak zet het stellen van de waaromvraag je op het verkeerde been. Hoe zit dat? In deze blog 3 dingen.

Veranker je positionering door innovatie

The sky is the limit…. Zo’n zin waar ik licht de kriebels van krijg, maar waar ik mij tegelijk ook zeker wel eens schuldig aan heb gemaakt. Zeker in de dagen dat ik nog aan creatieve zijde werkte, voordat ik het onderzoeksvak inging.

Feedback vragen: doe het goed of doe het niet!

“Beste webwinkel, mijn klantreis eindigt pas zodra ik het pakketje heb!”. Zo begon ik een tijdje geleden mijn feedback op een vragenlijst van een webwinkel nadat ik een bestelling had geplaatst. Deze webwinkel had het oriëntatieproces en de aankoop, inclusief de betaling, vlekkeloos voor mij geregeld. Maar bij het vragen naar mijn ervaring waren ze voor het gemak vergeten dat ik mijn bestelling nog moet ontvangen.

De optimale klantreis breekt dwars door de muren van bedrijfssilo’s heen

Afgelopen december stond zoals elk jaar in het teken van de wervingscampagnes van zorgverzekeraars. Verzekerden werden massaal verleid om de overstap te maken naar een goedkopere, betere, snellere of klantgerichtere verzekeraar. Google advertenties werden tegen hoge prijzen ingekocht en de online klantreis voor switchers werd optimaal ingericht. De oriëntatie, het berekenen en vaak ook het afsluiten vindt in dit geval veelal online plaats. Je ziet aan alles dat de online marketeers hun uiterste best hebben gedaan om zo veel mogelijk nieuwe verzekerden door hun funnel te krijgen.

Ik wil jou helemaal niet als klant!

Ja, dat klinkt heel gek, zeker vanuit iemand die klantbeleving hoog in het vaandel heeft staan. Maar paradoxaal genoeg is dit vaak een methode om succesvoller te worden. In het dagelijks leven maak je immers ook keuzes en doe je bepaalde dingen bewust niet. Geen vlees eten, geen alcohol drinken, niet roken. Of juist alle drie wel. En dat maakt wie jij bent en bepaalt mede je identiteit. Waarom mag je dan geen keuzes maken wanneer het om je eigen klanten gaat? Alleen maar omdat je anders omzet misloopt? Een goede reden voor de korte termijn, maar niet slim voor je langere termijn bestaansrecht.

Horen is nog geen luisteren!

Zoals ik in mijn eerdere blog schreef, start klantgedrevenheid met klantbewustzijn. Je zelf er van bewust zijn dat je naar je werk komt om iets voor klanten te betekenen en dat er achter elke klacht een klant schuil gaat. Horen wat die klanten van jouw bedrijf en dienstverlening vinden is dus het begin. Maar zoals veel mensen met kinderen als geen ander weten: je kunt iets heel goed horen zonder echt te luisteren. Als ik luisteren en horen in een formule zou moeten plaatsen, dan ziet die er zo uit:(hier nog een plaatje toevoegen)

Geen resultaten

Probeer een andere filter en/of zoekterm

Benieuwd of we iets voor jou kunnen betekenen?

Jos Vink
CEO

+31 6 2461 2921

Jos.Vink@blauw.com

Jos Vink CEO Blauw

Blijf op de hoogte van alle updates

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van alle updates.