Hoe kan de Gemeente Rotterdam de stad verder verduurzamen?

De Gemeente Rotterdam is bezig met het optimaliseren van hun onlinestrategie: waar staat de informatie voor specifieke doelgroepen en hoe kan de klantreis het beste ondersteund worden? Met de aanpassing en samenvoeging van een aantal websites, moet informatie duidelijker aangeboden worden met een concreet handelingsperspectief voor ondernemers en bewoners.

De Gemeente Rotterdam heeft Leene Communicatie gevraagd om met hun expertise deze wens te verwezenlijken en Leene Communicatie vroeg Blauw om deze punten onder de loep te nemen. Met een Research Community zijn wij in gesprek gegaan met de doelgroep om inzicht te krijgen in wat inwoners en ondernemers vinden van verduurzaming en hoe zij de huidige informatie en website beoordelen.

Het doel is om een duidelijke informatievoorziening over duurzaamheid te ontwikkelen met een concreet handelingsperspectief. Zo kan Rotterdam verder aan de slag met het verduurzamen van de stad. De website van de Gemeente Rotterdam dient zo optimaal mogelijk ingericht te worden om effectief in te spelen op de behoeften van de inwoners en ondernemers.

Met dit onderzoek wil de Gemeente Rotterdam inzicht krijgen in:

• Op welke manier Rotterdammers zelf al bezig zijn met duurzaamheid;
• Of en hoe Rotterdammers op zoek gaan naar informatie over verduurzaming;
• Wat zij van de huidige website vinden en welke optimalisatiemogelijkheden er zijn

‍

De diepte in met Rotterdammers

Om in beeld te brengen hoe Rotterdammers aankijken tegen verduurzaming en het zelf verduurzamen van hun stad, hebben wij een Research Community opgezet onder inwoners die geïnteresseerd zijn in het isoleren van hun huis en onder inwoners die in een aardgasvrije pilotwijk wonen. Met minimaal 20 deelnemers per groep hebben wij in korte tijd de verschillende doelgroepen kunnen spreken en een verdiepend beeld gecreëerd.

Onze focus tijdens deze community lag op de volgende punten:

• Het oriëntatieproces van de doelgroep in het thema duurzaamheid (waar denken ze aan bij duurzaamheid, aan welke informatie hebben ze behoefte, waar en hoe zoeken ze naar die informatie en hoe willen ze geïnformeerd worden?)
• De huidige website 010duurzamestad.nl en hoe zij deze beoordelen (beschrijven van ervaringen tijdens het zoeken, wat vinden ze goed aan de website en informatie, wat kan beter, hoe navigeren ze en kunnen ze op basis van de informatie verdere stappen ondernemen?)
• Het toetsen van de website op een aantal KPI’s (gebruiksvriendelijkheid, aantrekkelijkheid, navigatie, geloofwaardigheid, relevantie)

‍