Vinger aan de pols houden bij je klanten in onzekere tijden

Cardano is actief in de pensioenwereld en helpt pensioenfondsen en verzekeraars met het beheersen van hun risico’s. Net als 5 jaar geleden hebben wij voor Cardano een klanttevredenheid onderzoek uitgevoerd door middel van interviews met klanten. Juist in deze tijd van verandering vindt Cardano het namelijk belangrijk om vinger aan de pols te houden met klanten en te weten wat er bij hen speelt.

Om een goed beeld te krijgen van de ervaringen van klanten met de dienstverlening van Cardano hebben wij gesproken met twee belangrijke stakeholders binnen hun klantenbestand, te weten:

• CEO’s/Chief Investment Oficers
• Pensioenfondsbestuurders.

‍

Beide groepen stakeholders behoren tot C-level niveau, voor wie Blauw de Business Lounge heeft ontwikkeld. Dit zijn gesprekken gevoerd door onze senior onderzoekers met een consultancy profiel, zodat op hoog niveau van gedachten gewisseld kan worden en waarin veel ruimte is voor inbreng van de klanten zelf.

Om op dit niveau een volwaardig gesprekspartner te zijn, in de -gecompliceerde wereld van het risicomanagement, is vooraf door middel van een expertsessie georganiseerd waarin onderwerpen, zoals de dienstverlening van Cardano, het vocabulaire in deze niche, de aankomende veranderingen in de pensioenwereld en de algemene trends en ontwikkelingen in de markt aan bod kwamen. Een plenaire kick-off met accountmanagers zorgde ervoor dat alle klanten met dezelfde achtergrondinformatie uitgenodigd zouden worden voor het onderzoek.

‍