AutoScout24: inzicht in klanttevredenheid van zakelijke relaties

Met 10 miljoen gebruikers per maand en meer dan 2 miljoen auto’s online is AutoScout24 de grootste online automarkt in heel Europa. Op dit moment gebruiken 43.000 bedrijven het online platform voor de online aan- en verkoop van voertuigen. Met een aantal klikken biedt AutoScout24 handvatten om de in- en verkoop van voertuigen online te regelen. Maar hoe ervaren bedrijven de service en dienstverlening van AutoScout24?

‍

Uitdaging

Trends signaleren en focus bepalen

Sinds 2000 is AutoScout24 ook actief in Nederland. Inmiddels zijn ze marktleider in de Nederlandse online auto aan- & verkoopmarkt. Tevreden klanten zijn een essentiële factor voor het zijn en blijven van een marktleider. Om deze reden wil AutoScout24 regelmatig inzicht in de tevredenheid van zakelijke relaties. Enerzijds om de focus voor de doelen van het jaar te bepalen en anderzijds om bepaalde ontwikkelingen en trends voortijdig te kunnen signaleren.

‍

Visie

Structureel meten en verbeteren van de klanttevredenheid

Regelmatige tevredenheidsonderzoeken zijn belangrijk om de veranderende klantwensen bij te houden en de impact van veranderingen te meten. Doorlopend inzicht houdt daarnaast de flow in de organisatie op gang. Het helpt voorkomen dat je kansen mist of klanten verliest doordat ze langere tijd niet gehoord zijn. En dat is erg kostbaar in een B2B omgeving. Tevreden klanten zijn niet alleen de sleutel tot het behouden van bestaande marktleiderschap, maar ook tot het veroveren van nieuwe markten en het creëren van groeikansen.

‍

Oplossing

Jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek onder zakelijke doelgroep

Sinds 2018 voert Blauw voor AutoScout24 een online kwantitatief klanttevredenheidsonderzoek uit onder haar zakelijke klanten. In dit onderzoek bekijken we onder andere de Net Promoter Score; een methode om de klantloyaliteit te meten en te volgen. Het is een krachtige manier om inzicht te krijgen in hoe zakelijke klanten AutoScout24 aanbevelen aan anderen. Juist in B2B wordt er veel waarde gecreëerd door promoters van je organisatie, omdat deze enthousiaste klanten loyaler zijn, meer zaken met je doen en je dienstverlening aan anderen aanbevelen.

‍

Resultaat

Waardevolle inzicht in klantloyaliteit

Het onderzoek legt de focus op het centraal stellen van de zakelijke relatie en het begrijpen van wat zij echt belangrijk vinden. De uitkomsten geeft AutoScout24 waardevolle inzichten in de klantloyaliteit en biedt informatie voor het continue verbeteren van de klanttevredenheid.

‍

Meer over deze

case

Een uiterst tevreden berijder is en blijft loyaal aan zijn of haar merk. En zo zien wij dit ook voor AutoScout24. De uitkomsten uit het onderzoek biedt ons inzicht in de klanttevredenheid en – loyaliteit van onze zakelijke klanten en daagt ons uit om continue te verbeteren. Daarnaast helpen de uitkomsten ook om andere inzichten in perspectief te plaatsen.