Klantgedreven transformatie in Nederland? The game is on!

Vijf fases om te groeien naar ultieme klantgedrevenheid

De kloof tussen ambitie en werkelijkheid op het gebied van klantgedrevenheid is niet in één klap of binnen een jaar te overbruggen. Dit gaat stapje voor stapje met continue aandacht voor klantbeleving op verschillende niveaus. Organisaties doorlopen vijf fases van klantgedrevenheid, waarbij iedere fase zijn eigen uitdagingen heeft. Er zijn vijf volwassenheidsfases te onderscheiden:

• Negeren: de organisatie staat nog helemaal aan het begin van de focus op klantbeleving
• Verzamelen: de organisatie besteedt de meeste tijd aan het inrichten en verbeteren van klantfeedbackmetingen
• Analyseren: de organisatie heeft in kaart gebracht wat er nodig is om de klantbeleving te verbeteren, maar deze inspanningen leiden niet structureel tot concrete klantgedreven verbeteringen
• Samenwerken: de organisatie heeft processen en samenwerkingen tussen afdelingen ingericht die ervoor zorgen dat vanuit inzichten structureel de klantbeleving wordt verbeterd
• Transformeren: de organisatie baseert alle beslissingen op inzichten vanuit de klantbeleving, van operationeel tot strategisch niveau

Hoe kom je een fase verder?

Elke fase van klantgedrevenheid vraagt om een andere focus. Zo blijkt ook uit onze analyse naar de meest onderscheidende factoren die bepalen in welke fase organisaties in Nederland zitten. Waar moet je op focussen in welke fase? De inzichten uit de Nationale Klantgedrevenheid Monitor 2019 helpen je een eindje op weg. Tijdens ons event presenteren we met trots het nieuwe Nationale Klantgedrevenheid Magazine. We vieren samen de successen én de leermomenten die organisaties in Nederland beleven in hun transformatie naar klantgedrevenheid. We prikkelen je met inspirerende voorbeelden uit de praktijk om zelf weer een stapje verder te komen in 2019. Daarnaast ga je tijdens het event direct zelf aan de slag met de vernieuwde CX Challenge.

‍

CX Challenge: serious gaming met andere CX professionals

Tijdens de Customer Experience Challenge beantwoorden teams onder tijdsdruk vragen en voeren ze opdrachten uit om daarmee zo veel mogelijk ambassadeurs voor hun organisatie te verzamelen. Deze serious game beschikt over alle ingrediënten voor veel fanatisme! Bij dit interactieve bordspel gaat het om een combinatie van de meeste kennis en de beste ideeën. De trends en tips uit de CX praktijk worden direct door vertaald naar concrete acties om handen en voeten te geven aan meer klantgedrevenheid. Na het spelen van het spel heb je direct een lijstje aan activiteiten om de volgende dag al mee aan de slag te gaan om te verbeteren. Leuk en nuttig! En natuurlijk ligt er voor de winnaar een mooie prijs klaar: als beste speler win je een CX Challenge die Blauw kosteloos faciliteert in jouw organisatie.